Póliza de garantía para software desarrollado por Teracrom.

Teracrom garantiza todos sus productos de software en sus componentes funcionales y mano de obra contra cualquier defecto de codificación a partir de la fecha de entrega; Nuestra garantía incluye la reparación, reposición, o cambio del producto y/o componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo mano de obra, así como los gastos de transportación derivados del cumplimiento de este certificado.

Para hacer efectiva esta garantía se deberán respetar por ambas partes las siguientes clausulas:

GENERALES:

1. La garantía del producto tiene una duración de 1 año a partir de la fecha de entrega.
2. Para hacer valida la garantía debe presentar la factura de compra u orden de compra debidamente sellada y detallando las características del trabajo realizado.
3. Dicha factura no debe estar tachada o alterada y deberá ser presentada en buen estado y en caso de ser factura electrónica, esta deberá ser copia fiel de la resguardada en nuestro histórico.
4. La garantía implica la reprogramación del código defectuoso.
5. TERACROM no se hará responsable por pérdida de información generada durante la reprogramación.
6. Las actividades de configuración, programación y diagnóstico de programas que no estén fallando, no están cubiertas por la garantía, por lo que TERACROM se reserva el derecho de cobrar por dichos servicios, así como a no absorber gastos generados, dicho costo será proporcionado por TERACROM y en caso de no ser cubierto, esta póliza será cancelada de manera definitiva.
7. Favor de leer cuidadosamente las instrucciones de uso e instalación del producto, antes de hacer el primer uso, así como los términos de la presente póliza.
8. No entran en garantía extensión en la reprogramación de software, para ello se estipula en el contrato de prestación de servicios las características de la plataforma a diseñar y las necesidades del cliente.

CAUSAS DE CANCELACIÓN DE GARANTÍA:

1. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación, manual de usuario y/o capacitación impartida por personal designado por TERACROM (según corresponda el caso).
2. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
3. Cuando el producto haya sido modificado o reparado por personas no autorizadas por TERACROM durante el periodo de garantía.
4. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas de hardware del cliente debido al uso.
5. Cuando se adeude el pago de servicios a TERACROM y/o se incumpla el contrato de prestación de servicios.
6. Cuando el ambiente de operación del sistema haya sido cambiado o alterado sin previa notificación al equipo de TERACROM.

NOTAS ACLARATORIAS:

1. En caso de extravío de la factura o nota de compra, el consumidor deberá recurrir a TERACROM para realizar la búsqueda en nuestro histórico (dicha búsqueda tendrá un costo de $200.00 pesos moneda nacional y será sujeto al pago del impuesto respectivo).
2. Cuando exista alguna duda, con respecto a la aplicación o no de la garantía, TERACROM tendrá la última palabra en decidir si aplica o no la garantía.
3. El Cliente acepta completa responsabilidad por su software y datos, incluyendo la responsabilidad de tener sus respaldos al día, así como preservar las óptimas condiciones del hardware que el sistema necesita para operar normalmente.
4. La reparación o reemplazo de un producto durante la garantía, no extenderá el término original de la presente póliza.

Importante:

Al firmar o recibir la factura física, electrónica o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.

Salvo que un contrato particular de colaboración indique lo contrario, cualquier producto y/o servicio de software desarrollado por Teracrom quedará estrictamente apegado al siguiente contrato de servicios.

Última revisión: 10 de octubre de 2020