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  Garantía Hardware


Póliza de garantía para hardware distribuido por Teracrom.

Todos los equipos, partes y piezas de cómputo comercializados por TERACROM, gozan de una GARANTIA LIMITADA, esta es única y exclusiva contra desperfectos de fabricación, durante el periodo de garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado en los manuales de usuario que acompaña a cada producto y las recomendaciones proporcionadas por personal de TERACROM.

La garantía del producto y los periodos en que está vigente la proporciona el fabricante y está también condicionada al país de distribución de la marca y al distribuidor, el tiempo de respuesta será de acuerdo al tiempo que le tome al fabricante entregar la solución.

La garantía en TERACROM entra en vigor a partir de la fecha de compra que se detalla en la factura, quedan excluidos todos los gastos derivados del transporte.

Para hacer efectiva esta garantía se deberán respetar por ambas partes las siguientes clausulas:

GENERALES:

  1. La garantía del producto tiene una duración de 30 días contra defectos de fábrica directamente con TERACROM y a partir de ese periodo correrá a cuenta del fabricante.
  2. Para hacer valida la garantía debe presentar la factura de compra u orden de compra debidamente sellada y detallando las características del equipo comprometido.
  3. Dicha factura no debe estar tachada o alterada y deberá ser presentada en buen estado y en caso de ser factura electrónica, esta deberá ser copia fiel de la resguardada en nuestro histórico.
  4. La garantía implica la reparación o sustitución del equipo o pieza dañada.
  5. TERACROM utilizará piezas nuevas o reconstruidas a su discreción y quedaran en su posesión las partes removidas de los productos reparados.
  6. El cliente deberá entregar el producto sin daños físicos que invaliden la garantía y completos con sus empaques, accesorios, manuales, drivers y todo material promocional que contenga su embalaje original.
  7. TERACROM no se hará responsable por pérdida de información generada durante la reparación o cambio de componentes derivados de esta póliza.
  8. Las actividades de configuración, programación y diagnóstico de componentes que no estén fallando, no están cubiertas por la garantía, por lo que TERACROM se reserva el derecho de cobrar por dichos servicios, así como a no absorber gastos generados, dicho costo será proporcionado por TERACROM y en caso de no ser cubierto, esta póliza será cancelada de manera definitiva.
  9. Favor de leer cuidadosamente las instrucciones de uso e instalación del fabricante, antes de encender el equipo, así como los términos de la presente póliza.
  10. En caso de reclamar garantía para un equipo cuya naturaleza y características no coinciden con lo especificado en la orden de compra o factura, el cliente deberá pagar a forma de multa el 10% del valor de dicho equipo.
  11. Es responsabilidad del cliente revisar los equipos, partes y piezas que le sean entregados en el mismo momento de la entrega, ya que la empresa no repondrá partes o piezas faltantes (drivers, manuales, cables, etc.).

CAUSAS DE CANCELACIÓN DE GARANTÍA:

  1. Cuando el uso, cuidado y operación del producto no haya sido de acuerdo con las instrucciones contenidas en el instructivo de operación, manual de usuario y/o capacitación impartida por personal designado por TERACROM (según corresponda el caso).
  2. Cuando el producto presenta daño físico por uso, abuso, manipulación, transporte o descuido.
  3. Cuando el producto haya sido usado fuera de su capacidad, así como por cualquiera otra falla atribuible al consumidor.
  4. Cuando el producto haya sido modificado o reparado por personas no autorizadas por TERACROM durante el periodo de garantía.
  5. Cuando los sellos de garantía se encontraren rotos, manipulados, cambiados, removidos o sobre etiquetados remarcados.
  6. Daños causados por descargas eléctricas o uso de voltaje incorrecto.
  7. Daños generados por presencia de elementos nocivos (líquidos, ácidos, polvo, cuerpos orgánicos, inorgánicos, sustancias químicas) que no forman parte del diseño de los equipos.
  8. Daños ocasionados por accesorios o equipos externos no adquiridos en TERACROM.
  9. Si el daño fuese causado por presencia de software malicioso, (virus informático, malware, etc).
  10. Cuando la falla sea originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso cotidiano normal.
  11. Cuando se adeude el pago de productos y/o servicios a TERACROM y/o se incumpla el contrato de prestación de servicios.

NOTAS ACLARATORIAS:

  1. En caso de extravío de la factura o nota de compra, el consumidor deberá recurrir a TERACROM para realizar la búsqueda en nuestro histórico (dicha búsqueda tendrá un costo de $200.00 pesos moneda nacional y será sujeto al pago del impuesto respectivo).
  2. Cuando exista alguna duda, con respecto a la aplicación o no de la garantía, TERACROM tendrá la última palabra en decidir si aplica o no la garantía.
  3. La información del cliente que está guardada en medios de almacenamiento de los equipos distribuidos por TERACROM, no es parte de la garantía de los equipos, esta es de exclusiva responsabilidad del cliente.
  4. La reparación o reemplazo de un producto durante la garantía, no extenderá el término original de la presente póliza.
  5. El diagnóstico de la revisión del producto para el trámite de garantía se efectuará en 48 horas posteriores a la recepción del reclamo.

Importante: Al firmar o recibir la factura física, electrónica o cualquier documento que certifique el despacho correspondiente queda entendido que el cliente acepta incondicionalmente las presentes políticas y condiciones de garantía y renuncia a cualquier tipo de reclamo que no esté considerado en el presente documento.

Última revisión: 10 de octubre de 2020